На одной из конференций по электронным платежам заместитель директора департамента регулирования расчетов Банка России Алма Обаева пожаловалась, что при снятии наличных в банкомате никогда не знаешь, какую комиссию заплатишь: «Если бы я знала заранее, сколько мне придется заплатить за снятие наличных, я бы не стала снимать деньги в этом банкомате». Обаева предположила, что было бы неплохо Банку России собирать эту информацию с банков и публиковать у себя на сайте. Но ЦБ пока так и не сделал этого. Slon.ru решил восполнить информационный пробел и собрал информацию с банков, обладающих наиболее разветвленной сетью (не менее 10 банкоматов) о комиссиях, взимаемых при снятии наличных. Для сбора информации использовался метод mystery shopping: корреспонденты Slon.ru звонили в call-центры банков под видом клиента, имеющего на руках карту Visa Classic, причем не зарплатную.

В результате опроса 53 банков выяснилось, что при снятии денег с карты «своего» банка комиссия в большинстве случаев не взимается. А вот если с картой одного банка прийти к банкомату другого, сюрпризы обеспечены. Характерно, что из всех опрошенных Slon.ru банков лишь единицы сообщили о том, что взимают комиссию за снятие наличных по чужим картам. Как правило, комиссию берет банк, эмитировавший карту, если ее держатель решил воспользоваться «чужим» банкоматом. У большинства есть минимальный порог, делающий невыгодным снятие мелких сумм. Например, если комиссия составляет 1%, но не менее 100 рублей, держатель карты заплатит 100 рублей как при снятии 500 рублей, так и при снятии 10 000 рублей. Выяснить полную сумму комиссии можно, введя в первом поле название банка-эмитента, во втором – название банка, которому принадлежит банкомат, и, наконец, в третьем – сумму, которую вы планируете снять.